FAQ

Foire Aux Questions

Trouvez les réponses à vos questions dans cette rubrique !

Questions générales

Bilokos Marketplace est une place de marché communautaire en ligne qui permet à des vendeurs de vendre des biens neuf, d’occasion et/ou reconditionné certifié à des acheteurs particuliers ou professionnels sur la plateforme www.bilokos.store.

Pour garantir aux clients une qualité de service au même niveau que celle aujourd’hui offerte par Bilokos Marketplace, les vendeurs s’engagent sur un certain nombre d’éléments  et sont monitorés par des indicateurs de qualité disponibles à tout moment sur l’espace vendeur.

C’est très simple, il vous suffit de suivre pas à pas notre formulaire d’inscription qui est disponible sur https://bilokos.store/compte.

Dans un premier temps un chargé de compte vous accompagne pendant votre premier mois pour vous familiariser au fonctionnement de notre marketplace.

En plus de cela notre support vendeur est joignable par téléphone et mail ou grâce à un système de requête depuis votre espace vendeur.

Nous mettons également à votre disposition un service client disponible 24H/24 sur WhatsApp et des articles d’aide en ligne.

Presque toutes les catégories de produits peuvent être vendues sur Bilokos Marketplace !

Attention : Certaines catégories de produits sont interdites à la commercialisation sur notre marketplace. Vous ne pouvez pas vendre de produits illégaux, fabriqués de façon illégale ou qui sont prohibés par les politiques de bilokos. Cela inclut les médicaments sur ordonnance, les drogues illicites, les armes à feu, les munitions ainsi que le tabac.

Une fois votre inscription validée et votre compte activé, vous publiez vos offres, elles apparaissent sur la plateforme www.bilokos.store et sont visibles par les clients.

Vous pouvez facilement mettre en vente vos produits à l’aide de notre interface Web. Pour ce faire, vous n’aurez plus qu’à renseigner la photo, le nom du produit, la description du produit, le stock disponible, l’état des produits (neuf ou occasion) et fixer vous-même le prix de vente.

Vous pouvez tout faire depuis votre espace vendeur.

L’offre vendeur Premium permet d’accéder à des services complémentaires pour augmenter la visibilité de vos offres et toucher une plus large audience.

L’abonnement mensuel Premium est de 50,00 $ TTC/mois pour vendre à des particuliers et professionnels sur www.bilokos.store.

Vous pouvez mettre un terme à votre abonnement à tout moment, l’inscription ne requiert aucun engagement. Contactez-nous par le biais de votre Espace vendeur pour résilier votre compte. La résiliation prend effet immédiate.

Attention : Votre espace vendeur demeure accessible pendant 1 mois, pendant lesquels vous devez continuer à gérer la relation avec vos clients.

Bilokos Marketplace débite le client une fois que la commande est acceptée par vos soins. Dès que la vente est réalisée et l’expédition confirmée, Bilokos Marketplace reverse les gains toutes les 24 heures.

Pour recevoir le règlement de vos ventes, vous devez :

(i) Avoir un solde positif sur votre compte vendeur Bilokos Marketplace, sachant que les réclamations clients ainsi que les remboursements que vous effectuez dans le cadre de ces réclamations affectent votre solde.
(ii) Renseigné un numéro de compte bancaire valide dans votre compte vendeur et/ou un numéro de compte Mobile Money valide.

L’interface vendeur vous permet de gérer l’ensemble de vos opérations sur Bilokos Marketplace :

(i) Création et personnalisation de votre boutique
(ii) Gestion du catalogue (intégration des produits à vendre dans le catalogue Bilokos et mise à jour de vos stocks)

(iii) Gestion des commandes passées par les clients
(iv) Suivi de vos indicateurs clés
(v) Gestion de la relation avec les clients
(vi) Suivi comptable (facturation et paiements)

Lorsqu’un client passe une commande sur l’un de vos produits, vous êtes informé par email de la commande.

Vous devez alors la traiter dans les 2 jours ouvrés. Vous pouvez gérer facilement vos commandes (accepter ou refuser une commande, gérer les remboursements, confirmer l’expédition des produits, traiter les demandes et réclamations des clients…) via l’onglet « Commandes » de votre espace vendeur.

Vous disposez d’un guide détaillant la relation acheteur vendeur dans votre espace vendeur.

Dans le cas d’une vente à un client professionnel, ce dernier ne bénéficie pas de délai de rétractation. La politique de retour est donc à la discrétion du vendeur professionnel.

Les notes des clients permettent de récolter des avis sur votre boutique et ainsi de rassurer les futurs acheteurs.

Les clients sont fortement incités à laisser des évaluations et des commentaires après avoir passé commande chez les vendeurs partenaires.

Que vos clients soient professionnels ou particuliers, les revenus générés par l’intermédiaire de Bilokos Marketplace doivent être déclarés à l’administration fiscale.

En outre, les revenus sont soumis à cotisations sociales et entraînent l’affiliation à un régime de sécurité sociale.

Nous vous invitons à prendre connaissance des fiches mises en place par les administrations afin de connaître les règles applicables à la déclaration de revenus, la déclaration d’activité et au paiement des cotisations sociales :

Obligations fiscales :
Obligations sociales :

En cas de manquement à ces obligations, nous vous rappelons que vous encourrez des sanctions.

Il s’agit là d’un simple rappel des obligations qui vous incombent. En cas de besoin, nous vous invitons à vous rapprocher de professionnels susceptibles de vous accompagner dans le respect de vos obligations légales.

Le service Premium

Ce service de #BilokosMarketplace permet de placer stratégiquement en vente les produits de nos vendeurs (marchands) sur différentes places dans la plateforme Bilokos.

Ceci pour stimuler plus de croissance et un nouveau canal de revenu.

Nous proposons de multiples solutions permettant de générer davantage de trafic vers vos fiches produits, comme les produits sponsorisés sur le moteur de recherche, ou une mise en avant sur la page d’accueil de Bilokos Marketplace.

Nous proposons également des solutions de Bon de Réduction Intelligent, pour générer davantage de conversions.

Pour envoyer les commandes à vos clients, vous pouvez bénéficier de l’expertise logistique de nos partenaires grâce au service Premium de Bilokos. Vous nous confiez vos produits et nous nous occuperons de tout !

Les vendeurs Premium observent en moyenne une augmentation sur leur volume de vente de 80%.

Bilokos Ads – Augmentez votre visibilité

Bilokos Ads est un ensemble de solutions vous permettant de gagner en visibilité aussi bien pour votre boutique que pour une sélection de vos produits.

La solution publicitaire Bilokos Ads vous garantit ainsi de toucher plus des clients à chaque étape de leur parcours, de la découverte à l’achat, et plus encore.